🎯 Mystery Shopping 1000 Cabang BRI 2026
Fase saat ini: Pasca-Presentasi 7 Mei 2026 · Menunggu Pengumuman Pemenang Tender — Insya Allah lanjut ke SPK
✓ Mapping 1000 cabang per 33 provinsi · 6 batch laporan
📋 Anchor 8 bulan kontrak — 1 Juni 2026 → 31 Januari 2027 (M1–M8 per TOR Section G):
✓ M1 (1 – 30 Juni 2026): Kickoff + Persiapan pre-lapangan
✓ M2 (1 – 31 Juli 2026): Lapangan Batch 1 dimulai
✓ Pelaporan Batch 1: 5 Agustus 2026 · Batch 6: 5 Januari 2027
✓ Laporan Akhir: 19 Januari 2027 · Presentasi ke BRI: 26 Januari 2027
Anchor bergeser proporsional kalau SPK aktual terbit di tanggal berbeda dari 1 Juni 2026
📅 Status Tender — Pasca-Presentasi 7 Mei 2026
💡 Status section ini akan di-update setelah pengumuman pemenang tender. Bila Gaia terpilih, halaman ini akan jadi tracker progres lapangan; kalau tidak, akan diarsip sebagai dokumentasi proses tender 2026.
🕐 History Komunikasi Tender BRI 2026
Dokumentasi internal Gaia untuk audit trail tender — disusun apa adanya.
| Tanggal | Jam | Via | Acara | Jarak Undangan → Acara | Status |
|---|---|---|---|---|---|
| 6 April 2026 | 8:52 WIB | 📱 WhatsApp dari Bu Lana | Pengumuman Tender Umum + Surat PDF — pendaftaran dibuka 6–8 April (hanya 3 hari) | — | ✓ Pendaftaran |
| 8 April 2026 | — | 📦 Hardcopy ke BRI | Gaia kirim Surat Minat Mengikuti Tender + Dokumen Pendaftaran ke alamat BRI (respon syarat Pengumuman) | 2 hari (dari pengumuman) | ✓ Selesai |
| 13 April 2026 | — | 📧 Email surat resmi (No. B.1259.e-PLO/IGP/PTS/04/2026) | Aanwijzing 1 — 14 April 2026, 15:00 WIB via Zoom | H-1 | ✓ Dilaksanakan |
| 21 April 2026 | 13:21 | 📧 Email dari Bu Fitri | Aanwijzing 2 — 23 April | 2 hari | ✓ Dilaksanakan |
| 23 April 2026 | 13:56 | 📧 Email dari Bu Fitri | BA Aanwijzing 2 untuk TTD | — | ✓ TTD basah 28 April |
| 24–27 April 2026 | — | Submission Hardcopy 28 April | ~3–4 hari | ✓ Selesai 28 April 14:30 WIB | |
| Sebelum 30 April | — | 📧 Email (per BA Aanwijzing) | Sedianya Presentasi 30 April 13:00–14:30 | — | ⏸ Diundur di hari H |
| 30 April 2026 | 10:12 WIB | "Mohon maaf hari ini ada agenda urgent. Presentasi diundur ke hari Senin. Nanti info lagi." | (di hari H) | ⏸ Diundur | |
| 4 Mei (Senin) | — | — | Tidak ada update dari BRI | — | — |
| 5 Mei (Selasa) | — | — | Tidak ada update dari BRI | — | — |
| 6 Mei 2026 | 15:04 WIB | 📱 WhatsApp dari Bu Lana | Konfirmasi Presentasi 7 Mei 09:00–10:00 (durasi 60 menit, link Teams) | ±17 jam | ✓ Dilaksanakan |
| 7 Mei 2026 | 09:00 WIB | (saat acara) | Durasi diubah berkali-kali on-the-spot: (1) rencana awal Aanwijzing 1,5 jam → (2) WA 6 Mei kasih konfirmasi 1 jam → (3) di awal acara dipotong jadi 20 menit (BRI ada agenda internal) → 20 menit awal: pembukaan tim hadir 5 orang; kantor.igaia.id (Pipeline Gaia) berisi sistem QC + Rencana Kerja & Garis Waktu + isi pipeline operasional + konsep implementasi kuesioner + 3-mode parameter (SMART update + SMART industri BSEM + Danantara CX100); bri.igaia.id (Lensa Klien BRI); ditegaskan "semua sudah siap dan real" → (4) setelah 20 menit BRI minta lanjut "masih ada waktu" → masuk ke Proposal Teknis, presentasi terpotong di metodologi bagian 2 karena waktu BRI habis | — | ✓ Dilaksanakan, durasi 4-tahap berubah |
💭 Refleksi Pola Komunikasi
Tabel ini disusun apa adanya. Yang kami catat: komunikasi Aanwijzing — walaupun jarak undangan ke acara cukup dekat (H-1 sampai H-2) — dilakukan via email surat resmi dengan nomor surat dan paper trail. Acara dapat dipersiapkan dan terdokumentasi dengan baik. Untuk presentasi tender, komunikasi via WhatsApp dengan jarak ±17 jam menggabungkan dua keterbatasan — informal dan mepet — yang menyulitkan persiapan tim relevan dari kedua sisi.
Untuk komunikasi tender dan kontrak operasional ke depan, Gaia akan tetap menjaga pola formal: surat resmi via email dengan nomor surat untuk setiap milestone, dengan target jarak undangan minimal H-2 supaya tim dapat menyiapkan dokumen dan hadir dengan briefing memadai. Kami percaya pola ini melindungi waktu kedua pihak — tidak ada satu pihak yang sudah hadir di ruangan menunggu tanpa kepastian, dan keputusan formal selalu memiliki audit trail yang dapat dirujuk.
🤝 Struktur Tim Gaia & Kehadiran per Milestone
Tim Gaia adalah organisasi 25 personel inti dengan tanggung jawab masing-masing. Setiap milestone strategis dihadiri tim, bukan satu orang.
| Tanggal | Acara | Tim Gaia yang Hadir | Jumlah |
|---|---|---|---|
| 14 April 2026 | Aanwijzing 1 (MS Teams) | Sriva + Tami + Ayu + Denny | 4 orang |
| 23 April 2026 | Aanwijzing 2 | Sriva + Tami + Ayu + Denny | 4 orang |
| 28 April 2026 | Submission Hardcopy | Sri Rahayu (Ayu) — bagian administrasi | 1 orang spesialis |
| 7 Mei 2026 | Presentasi Tender | Sriva + Tami + Ayu + Denny + Intan | 5 orang |
📧 Kontak Tim Gaia & Standar Komunikasi
Kontak Operasional per Peran
| Peran | Nama | CV Ref | Untuk |
|---|---|---|---|
| Project Director | Sriva Marta Azka | CV-01 | Strategis, eskalasi, milestone kritis |
| Asisten Desain & QC | Ihtami Putri Hariyani (Tami) | CV-02 | Operasional harian, koordinasi tim |
| Koordinator Administrasi dan Keuangan | Sri Rahayu (Ayu) | CV-24 | PIC pra-SPK · proses tender, administrasi, dokumen, surat-menyurat, koordinasi kontrak |
| Koordinator Lapangan | Denny Nuryadhi | CV-11 | Urgen lapangan, troubleshooting |
| SPV Regional / Lapangan | Intan | SPV-01 | Urgen SPV lapangan regional, escalation team |
📋 Saluran Resmi Sudah Tertera di Dokumen Tender
Pola komunikasi Gaia sudah terstruktur sejak pendaftaran tender — bukan baru disusun pasca-presentasi. Detail kontak (WA, telepon, email) per peran tertera di:
- Company Profile Slide 28 — diserahkan saat pendaftaran tender 8 April 2026. Di slide ini disebut 2 saluran resmi: (1) Diskusi Mystery Shopping → Sriva Marta Azka (Direktur Utama); (2) Proses Administrasi & Dokumen → Sri Rahayu (Koordinator Administrasi dan Keuangan).
- Lampiran 16d CV Tim — bagian Proposal Teknis MS BRI 2026, diserahkan saat submission hardcopy 28 April 2026. Berisi CV lengkap 25 personel inti dengan kontak per peran.
- Company Profile Slide 20 — Struktur Organisasi Proyek (Direktur Utama → Koordinator Desain & Analisis · Koordinator Lapangan · Koordinator QC · Koordinator Administrasi & Keuangan).
⏸ Pra-SPK (sekarang): Saluran resmi via Ayu (Koordinator Administrasi dan Keuangan) untuk proses tender umum, atau Sriva (Direktur Utama) untuk diskusi metodologi/strategis. Keduanya sudah tertulis di CP Slide 28.
▶ Pasca-SPK (Insya Allah Gaia terpilih): Saluran per role di-aktivasi saat kickoff M1 (1 Juni 2026) — termasuk WA group koordinasi, email per role, calendar invite langsung ke tim relevan.
Komitmen Mutual Scheduling
- Konfirmasi tertulis minimal H-1 untuk agenda tatap muka, presentasi, atau call formal
- Kalau ada perubahan: dikomunikasikan via email minimal 4 jam sebelumnya (kecuali force majeure)
- Tim relevan diundang langsung ke email/calendar invite — tidak forward via WA
- Kalau Gaia yang harus reschedule, kami konfirmasi tertulis 24 jam sebelumnya
Standar ini melindungi waktu kedua pihak. Tidak ada satu pihak yang sudah hadir di ruangan menunggu tanpa kepastian, tidak ada tim yang harus standby tanpa briefing memadai.
🗺️ Sebaran Cabang per Provinsi (33 provinsi · plan lapangan)
Distribusi 1.000 cabang sesuai data Target Pelaporan BRI 2026. Saat ini lapangan belum mulai — semua cabang status belum. Color akan update otomatis saat batch jalan.
💡 33 provinsi induk (Indonesia post-2022 punya 38 provinsi termasuk pemekaran Papua Tengah/Selatan/Pegunungan/Barat Daya — belum termasuk cakupan BRI 2026 saat ini).
⚠️ Wilayah Berisiko Logistik (perhatian forward-looking)
Wilayah timur Indonesia (Papua, Papua Barat, Maluku, Maluku Utara, Kaltara) terdistribusi mayoritas di Batch 5 + Batch 6 (Desember 2026 – Januari 2027). Gaia sudah persiapan koordinasi logistik H-30.
| Wilayah | Total Cabang | Batch Konsentrasi | Risiko Utama | Mitigasi Plan |
|---|---|---|---|---|
| Papua (induk) | 20 cabang | Tersebar B1-B6 (puncak B4: 5 cabang) | Akses penerbangan terbatas, cuaca | Booking H-30 + cadangan + kerjasama Pos Indonesia |
| Papua Barat | 7 cabang | B5 dominan (4 cabang) | Logistik Sorong-Manokwari | Recruit shopper area Manokwari |
| Maluku | 6 cabang | B6 dominan (5 cabang) | Penerbangan Ambon | Briefing standar rekaman ekstra |
| Maluku Utara | 4 cabang | B6 dominan (3 cabang) | Shopper lokal terbatas Ternate | Recruit shopper baru area Manado-Ternate |
| Kalimantan Utara | 3 cabang | B3, B5, B6 (1 each) | Akses Tarakan-Nunukan | Eskalasi koord regional Kaltim |
💡 Total wilayah timur: 40 cabang dari 1.000 (4%). Konsentrasi di Batch 5+6 (Des–Jan) — Gaia eskalasi koordinasi logistik H-30 dengan TL setempat.
📘 Panduan Akses Halaman Ini — Untuk PIC BRI
🔑 Cara Login (Step-by-Step)
- Buka
https://bri.igaia.iddi browser (Chrome / Edge / Firefox) - Sistem keamanan (Cloudflare) akan minta Anda masukkan email
- Masukkan email Anda yang sudah Gaia daftarkan — yaitu email kantor / Gmail yang dipakai untuk komunikasi proyek MS BRI (mis.
lanaciarnaart@gmail.comataunadia.anggarasti@gmail.com) - Sistem akan kirim kode 6-digit (One-Time PIN) ke inbox email Anda. Subject email: "Cloudflare Access — Your verification code"
- Buka inbox, cari email dari Cloudflare Access. Kalau tidak ada di Inbox, cek folder Spam / Promotions
- Copy kode 6-digit dari email — atau klik tombol "Sign in" di email (lebih mudah)
- Paste kode di browser, atau klik link → halaman terbuka otomatis
- Sesi tersimpan 24 jam. Besok perlu login ulang dengan langkah yang sama.
⚠️ Kalau Bermasalah
🎯 Garis Waktu 8 Bulan — TOR Section G
✓ M1 (1 – 30 Juni 2026): Kickoff + Persiapan pre-lapangan
✓ M2 (1 – 31 Juli 2026): Lapangan Batch 1 dimulai
✓ Pelaporan Batch 1 ke klien: 5 Agustus 2026
✓ Pelaporan Batch 6 (terakhir): 5 Januari 2027
✓ Laporan Akhir MS BRI 2026: 19 Januari 2027 (1 minggu setelah Q2)
✓ Presentasi Laporan Akhir ke BRI: 26 Januari 2027 (1 minggu setelah Laporan Akhir)
✓ Akhir M8 / kontrak 8 bulan: 31 Januari 2027
Proposal awal asumsi tender selesai April 2026 (Batch 1 sedianya 5 Juli 2026). Geser 1 bulan menyesuaikan timeline tender aktual — kontrak efektif 1 Juni 2026.
📊 Rekam Jejak Kapasitas Lapangan Gaia (2019 – 2024)
Anchor 1.000 cabang dalam 6 bulan lapangan untuk MS BRI 2026 bukan target ambisius — sejalan dengan rekam jejak monthly throughput Gaia menangani MS BRI skala nasional selama 5 tahun terakhir. Yang ditampilkan: rata-rata cabang/bulan + puncak bulan tersibuk per tahun.
| Tahun | Total Kunjungan | Lama Lapangan | Rata-rata Cabang/Bulan | Puncak Bulan Tersibuk | Model Lapangan |
|---|---|---|---|---|---|
| 2019 | 1.076 CS · 1.080 Teller | 11 bulan span (6 padat) | 98 cabang/bulan | Oktober: 547 cabang | Selindo · konsentrasi Okt = 50% total |
| 2020 | 1.028 CS · 1.008 Teller | 9 bulan span (4 padat) | 114 cabang/bulan | Februari (2021): 476 cabang | Era pandemi · Q1 2021 dominan |
| 2022 | 1.049 CS · 1.048 Teller | 14 bulan span (Mar22 – Feb23) | 87 cabang/bulan | Maret: 156 cabang | Quarterly model · 3 puncak (Mar/Agu/Okt) |
| 2024 | 1.098 CS · 1.098 Teller (irisan unique 1.087 cabang) | 8 bulan (Jul24 – Feb25) | 137 cabang/bulan | Oktober: 213 cabang | Bulanan · distribusi paling merata |
| 2026 (plan) | 1.000 cabang target | 6 bulan lapangan (Jul – Des 2026) | 167 cabang/bulan | Oktober/November: 214–216 cabang | 6 batch pelaporan · model 2024 baseline |
📋 Implikasi untuk anchor MS BRI 2026:
- Target 2026: 167 cabang/bulan rata-rata — di antara 2024 (137/bulan, 8 bulan span) dan 2020 (114/bulan dengan kondisi pandemi). Sebanding dengan 2024 baseline yang sudah Gaia jalankan dengan distribusi merata.
- Puncak Oktober/November 2026 (214–216 cabang) — lebih ringan dari puncak 2019 (Okt 547 cabang) yang juga sudah Gaia handle. Bahkan lebih ringan dari puncak 2020 (Feb 2021: 476 cabang).
- Distribusi 6 batch dengan kelandaian zona (lihat tabel 6 batch di bawah) — dirancang dengan baseline 2024 yang model-nya bulanan paling merata.
- Tim 25 personel inti + jaringan shopper di 34 provinsi (Lampiran 16d Proposal Teknis) — kapasitas yang sama yang menangani 2019-2024.
Yang berbeda di MS BRI 2026: bukan kapasitas absolute (sudah teruji bahkan dengan beban yang lebih tinggi), tapi konsistensi 3-mode tabulasi paralel (SMART + BSEM Shadow + CX100 Danantara) yang menambah kedalaman, bukan beban operasional.
📅 Rencana Lapangan & 6 Batch Pelaporan
Distribusi 1.000 Unit Kerja ke 6 batch pelaporan tanggal 5 setiap bulan, sesuai TOR Section G (M1–M8) — geser 1 bulan dari rencana proposal awal menyesuaikan kontrak efektif 1 Juni 2026.
| Batch | Tgl Pelaporan | Jumlah | KC | KCP | UNIT | Zona A | Zona B | Zona C | Zona D | Zona E | Kumulatif |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Batch 1 | 5 Agustus 2026 | 54 | 18 | 18 | 18 | 54 | 0 | 0 | 0 | 0 | 54 |
| Batch 2 | 5 September 2026 | 150 | 78 | 42 | 30 | 133 | 16 | 1 | 0 | 0 | 204 |
| Batch 3 | 5 Oktober 2026 | 196 | 90 | 55 | 51 | 124 | 23 | 48 | 1 | 0 | 400 |
| Batch 4 | 5 November 2026 | 216 | 96 | 57 | 63 | 129 | 5 | 78 | 3 | 1 | 616 |
| Batch 5 | 5 Desember 2026 | 214 | 98 | 56 | 60 | 105 | 12 | 77 | 9 | 11 | 830 |
| Batch 6 | 5 Januari 2027 | 170 | 74 | 45 | 51 | 73 | 10 | 49 | 8 | 30 | 1.000 |
| TOTAL | 1.000 | 454 | 273 | 273 | 618 | 66 | 253 | 21 | 42 | — | |
📋 Catatan asumsi: Jadwal di atas dihitung dari asumsi anchor 1 Juni 2026 sebagai titik mulai 8 bulan kontrak. M1 (1–30 Juni 2026) untuk kickoff dan persiapan pre-lapangan sesuai TOR Section G. Lapangan mulai M2 (1 Juli 2026), pelaporan Batch 1 ke klien 5 Agustus 2026 (data dari kunjungan Juli). Geser 1 bulan dari rencana proposal awal (yang asumsi tender selesai April 2026, Batch 1 sedianya 5 Juli 2026). Jadwal akan kami sesuaikan saat SPK resmi terbit — komitmen Gaia: 6 batch tetap utuh dengan distribusi cabang per zona yang sama.
📜 Dasar Hitungan Garis Waktu 8 Bulan — TOR Section G
Hitungan 8 bulan TOR Section G dimulai dari tanggal SPK terbit, sesuai eksplisit di:
- TOR Halaman 17 Point 9: "Penugasan diharapkan dapat dimulai pada: Secepatnya setelah penerbitan Surat Perintah Kerja (SPK) dan atau Perjanjian."
- TOR Halaman 9-10: "Surat Jaminan Pelaksanaan sudah harus diserahkan selambat-lambatnya 14 hari kalender sejak diterbitkannya Surat Perintah Kerja."
Untuk MS BRI 2026 (Tender Umum), procedural ini berbeda dari pola kerja sama BRI-Gaia tahun-tahun sebelumnya (Penunjukan Langsung) yang dimulai informal setelah negosiasi harga. Kami komitmen mengikuti procedural Tender Umum dengan kepatuhan penuh — termasuk hitungan jangka waktu dari tanggal SPK terbit. Setiap pergeseran tanggal SPK akan menggeser anchor M1 (asumsi: 1 Juni 2026) dan otomatis menggeser M8 (asumsi: 31 Januari 2027) secara proporsional, dengan komitmen 6 batch tetap utuh.
📌 Catatan Procedural Gaia — Saat SPK Aktual Terbit
Saat SPK resmi diterbitkan oleh BRI, Gaia akan memastikan dokumen SPK mencantumkan tanggal mulai pelaksanaan yang spesifik dan eksplisit — bukan hanya frasa generik "secepatnya setelah SPK terbit". Ini standar internal Gaia untuk:
- Audit trail yang clear dari awal kontrak — tanggal acuan untuk seluruh milestone
- Tidak ada ambiguitas hitungan 8 bulan dan deadline 6 batch pelaporan
- Dispute date yang minim — kedua pihak punya reference yang sama
- Compliance POJK 18/2020 + ISO 27001 — dokumentasi tertulis sebagai requirement audit
Kalau klausul "tanggal efektif" tidak eksplisit tertulis di SPK aktual, Gaia akan minta klarifikasi tertulis ke BRI sebelum penandatanganan, supaya tanggal mulai tidak diperdebatkan di kemudian hari.
🔄 Alur Pelaporan — 3 Tingkat (Bulanan → Kuartalan → Tahunan)
Struktur pelaporan bertingkat — setiap tingkat punya tujuan dan kedalaman analisis berbeda. Anchor: kontrak efektif 1 Juni 2026, lapangan mulai 1 Juli 2026.
Output operasional bulanan tanggal 5 — Mode 1 SMART (parameter SMART Service BRI 2019). Tujuan: dasar briefing cabang + penyusun nilai Certificate of Excellence.
Setiap 3 batch digabung jadi laporan kuartalan — keluar 1 minggu setelah laporan bulanan terakhir di kuartal itu — dengan tambahan pendekatan industri (Mode 2 BSEM Shadow) + Danantara (Mode 3 CX100).
- Batch 1 — kunjungan Juli 2026
- Batch 2 — kunjungan Agustus 2026
- Batch 3 — kunjungan September 2026
- Mode 1 SMART Q1 (parameter SMART Service BRI 2019)
- Mode 2 BSEM Shadow (pendekatan industri)
- Mode 3 CX100 Danantara
- Batch 4 — kunjungan Oktober 2026
- Batch 5 — kunjungan November 2026
- Batch 6 — kunjungan Desember 2026
- Mode 1 SMART Q2 (parameter SMART Service BRI 2019)
- Mode 2 BSEM Shadow (pendekatan industri)
- Mode 3 CX100 Danantara
Rangkuman menyeluruh 6 batch + 2 laporan kuartal — diserahkan ke BRI dengan timeline:
- 19 Januari 2027 — Laporan Akhir MS BRI 2026 (Tabulasi Gabungan) diserahkan (1 minggu setelah Q2 · 12 Januari 2027)
- 26 Januari 2027 — Presentasi Laporan Akhir ke BRI (1 minggu setelah Laporan Akhir)
- 31 Januari 2027 — Akhir M8 / kontrak 8 bulan resmi closed
Karakteristik Laporan Akhir:
- 100 persen data tervalidasi — bukan sampling. (landasan: CP Slide 13 "Data 100% Terverifikasi" + Slide 16 "Quality Control Berlapis")
- 5 Lapis QC + 2 Lapis Tinjauan Sejawat — Validasi Audio/Video → Validasi Dialog → Cross-check E-kuesioner → Evaluasi Moment of Truth → Konsistensi evaluator (internal Gaia). (landasan: CP Slide 16 Metodologi QC)
- 3 mode tabulasi paralel: Mode 1 SMART (parameter SMART Service BRI 2019) · Mode 2 BSEM Shadow (pendekatan industri) · Mode 3 CX100 Danantara. (landasan: Proposal Teknis MS BRI 2026 — Bab Metodologi)
- Periode aksi strategis 3 bulan sebelum BSEM (Banking Service Excellence Monitor) dirilis publik — biasanya rilis tahunan sekitar Mei
- Sebagai input Roadmap Mystery Shopping 2027
🔧 Periode Penyesuaian Parameter
Periode 12 Oktober – 5 November 2026 (jendela antara Q1 selesai → laporan Batch 4), kami siap melakukan penyesuaian parameter Danantara dan skoring jika parameter resmi CX100 sudah diterbitkan Danantara dan ada pembaruan yang perlu diintegrasikan. Penyesuaian ini akan diaplikasikan untuk batch berikutnya — tidak mengubah data yang sudah dilaporkan, tapi menambah kedalaman analisis untuk Q2 dan Laporan Akhir.
📦 Tabulasi 2026 Gabungan & Presentasi Akhir
Cadence 7-hari di Bulan M8 (Januari 2027) — dari laporan Batch 6 sampai presentasi Laporan Akhir ke BRI. Tanggal-tanggal di bawah ini bersifat tegas (tidak vague) — geser hanya kalau anchor SPK aktual terbit di tanggal berbeda dari 1 Juni 2026.
| Tanggal | Aktivitas | Output / Deliverable | Selisih dari Anchor |
|---|---|---|---|
| 5 Januari 2027 | Pelaporan Batch 6 (terakhir) | Laporan SMART Batch 6 (data kunjungan Desember 2026) | — |
| 12 Januari 2027 | Laporan Kuartal Kedua (Q2) | Laporan Kuartal Kedua — gabungan B4 + B5 + B6 + Mode 2 BSEM Shadow + Mode 3 CX100 | +7 hari dari B6 |
| 19 Januari 2027 | Laporan Akhir MS BRI 2026 (Tabulasi Gabungan 2026) | Rangkuman menyeluruh 6 batch + 2 laporan kuartal · 100% data tervalidasi · 3 mode tabulasi | +7 hari dari Q2 |
| 26 Januari 2027 | Presentasi Laporan Akhir ke BRI | Presentasi formal · serah terima dokumen final · diskusi roadmap MS 2027 | +7 hari dari Laporan Akhir |
| 31 Januari 2027 | Akhir M8 / kontrak 8 bulan resmi closed | Administratif: serah-terima kontrak, sertifikasi data, arsip dokumen final | +5 hari dari Presentasi |
📋 Catatan: Tanggal-tanggal di atas dihitung dari anchor SPK terbit 1 Juni 2026. Kalau SPK aktual terbit di tanggal berbeda, semua tanggal otomatis bergeser proporsional — Gaia akan kirim revisi tabel ini dalam 7 hari kerja setelah SPK resmi diterima. Cadence 7-hari (B6 → Q2 → Laporan Akhir → Presentasi) tetap dijaga konsisten.
🎤 Materi yang Mungkin Kurang Jelas Ter-receive — Versi Tertulis
Halaman ini disiapkan sebagai klarifikasi tertulis terhadap materi proposal MS BRI 2026 yang — karena kendala durasi yang berubah dan kondisi jaringan — mungkin tidak sempat ter-receive dengan jelas saat presentasi.
Sifatnya pelengkap. Bapak/Ibu BRI tidak perlu konfirmasi balik — silakan dieksplorasi kalau berkenan.
1️⃣ Kronologi Sesi Presentasi 7 Mei 2026
Sesi presentasi mengalami beberapa pergeseran durasi yang membuat materi tidak dapat tersampaikan tuntas. Berikut kronologi-nya:
| Tahap | Waktu | Kondisi |
|---|---|---|
| Tahap 1 · Plan Awal | Aanwijzing 1 (14 April 2026) | Durasi presentasi direncanakan 1,5 jam |
| Tahap 2 · Konfirmasi WA | 6 Mei 2026, 15:04 WIB | WA Bu Lana konfirmasi 1 jam (60 menit) · jarak ±17 jam ke acara |
| Tahap 3 · Awal Sesi | 7 Mei 2026, 09:00 WIB | BRI minta durasi dipotong jadi 20 menit (alasan: agenda internal) |
| Tahap 4 · 20 Menit Awal — Sistem Aktif yang Menjalankan Proposal | 09:00 – ~09:20 WIB |
A. Pembukaan: Menyebutkan tim Gaia yang hadir — 5 orang: Sriva, Tami, Ayu, Denny, Intan. B. kantor.igaia.id (Pipeline Gaia) — sistem aktif internal Gaia, berisi:
💡 Untuk overview konsep Pilar Nadi (publik): igaia.id/nadi.html. Detail sistem hidup kantor.igaia.id = internal Gaia (sesi walkthrough khusus tersedia). C. bri.igaia.id (Dashboard + Klien View) — Lensa Klien BRI khusus untuk Bapak/Ibu BRI. 💡 Bapak/Ibu BRI dapat akses langsung halaman ini (yang sedang Anda baca) — tidak perlu sesi khusus. Akses via Cloudflare email magic link. D. Penegasan Sriva: "semua sudah siap dan real" — bukan janji, bukan teori di proposal, tetapi sistem yang sudah hidup dan menjalankan proposal. |
| Tahap 5 · Lanjut | setelah ~09:20 WIB | BRI bilang "masih ada waktu" → Sriva masuk ke Proposal Teknis — pendahuluan + metodologi bagian 1 → metodologi bagian 2 |
| Akhir Sesi | ~10:00 WIB | Presentasi Proposal Teknis terpotong di metodologi bagian 2 karena waktu BRI habis |
📋 Detail timeline lengkap (Aanwijzing 1, Aanwijzing 2, submission hardcopy, dll) ada di tabel History Komunikasi Tender di halaman Status Proyek.
2️⃣ Refleksi Kendala Jaringan Dua Arah
Sepanjang sesi via MS Teams, kami pahami ada kendala jaringan di kedua sisi — bukan hanya satu arah. Beberapa indikasi yang kami catat:
- Saat tim Gaia memperkenalkan diri di akhir sesi, suara variatif — ada yang cepat keluar, ada yang lama keluar
- Beberapa pertanyaan dan respon dari sisi BRI mungkin tidak ter-receive jelas di sisi kami, demikian juga sebaliknya
- 5 anggota tim Gaia (Sriva, Tami, Ayu, Denny, Intan) memperkenalkan diri dan menyampaikan salam kenal masing-masing secara personal di akhir sesi — namun tidak ada respon yang ter-receive di sisi kami, kemungkinan akibat kendala jaringan dua arah
Kami pahami sepenuhnya dan tidak menjadi keluhan. Kondisi jaringan di luar kendali kedua pihak. Halaman ini disiapkan justru untuk memastikan yang tidak ter-receive jelas tetap dapat dibaca tertulis — tanpa beban harus diulang via meeting tambahan.
3️⃣ Filosofi Role-Specialist — Setiap Posisi Punya Domain
Tim Gaia bekerja dengan prinsip: setiap role spesifik dan tidak dapat dengan mudah saling menggantikan. Bukan rigid, tapi karena setiap fase proyek menuntut PIC yang sudah hidup di konteksnya:
- Aanwijzing 1 dan 2 dihadiri oleh PIC yang konsisten — Sriva, Tami, Ayu, Denny + tim teknis — karena mereka role kunci untuk fase tender umum
- Sriva tidak dapat menggantikan role Ayu untuk aspek administratif tender; sebaliknya juga begitu — masing-masing punya domain yang sudah didalami
- Denny (Koordinator Lapangan) dan Intan (SPV Regional) punya domain operasional lapangan yang berbeda dari Sriva (strategis) dan Tami (desain & QC)
- Karena itu, Gaia konsisten menjaga pola email H-2 dengan undangan langsung ke tim relevan — bukan untuk formalitas, tapi karena setiap milestone perlu PIC yang tepat
Bagi kami, ini bukan keterbatasan — tapi prinsip kerja. Scheduling formal melindungi proyek dari risiko PIC kunci tidak tersedia di momen kritis. Pola ini juga melindungi BRI: setiap kali kami diundang, tim yang hadir adalah orang yang tepat untuk konteks tersebut.
4️⃣ Tanya Jawab — Klarifikasi terhadap Label "One-Man-Show"
Setelah metodologi bagian 2 selesai disampaikan, muncul label informal yang menyebut Sriva sebagai "one-man-show". Berikut kronologi respons saat itu:
| Momen Sesi | Yang Terjadi |
|---|---|
| Awal sesi (09:00 WIB) | Sriva info: "Tim Gaia yang hadir hari ini ada 5 orang — Sriva, Tami, Ayu, Denny, Intan" |
| 20 menit pertama | Pembukaan: tim hadir 5 orang → kantor.igaia.id (Pipeline Gaia, internal) berisi sistem QC, Rencana Kerja & Garis Waktu, isi pipeline operasional, konsep implementasi kuesioner + detailnya, 3-mode parameter (SMART update + SMART industri BSEM + Danantara CX100) → bri.igaia.id (Lensa Klien BRI) → ditegaskan: "semua sudah siap dan real" |
| Setelah 20 menit | BRI bilang "masih ada waktu" → Sriva masuk ke Proposal Teknis (pendahuluan + metodologi bagian 1 → metodologi bagian 2) |
| Setelah metodologi bagian 2 selesai | Label "one-man-show" muncul |
| Respon Sriva (1) | "Tim hadir banyak, bahkan lebih dari tahun lalu" |
| Respon Sriva (2) | Jelaskan pola komunikasi yang sudah ada di Company Profile Slide 28 (lihat tabel di bawah) |
| Respon Sriva (3) | Sriva minta tim memperkenalkan diri masing-masing secara personal |
| Perkenalan tim | Berlangsung agak lama — kendala jaringan dua arah, suara variatif |
| Akhir perkenalan | Setiap anggota tim Gaia (5 orang) sampaikan "salam kenal" masing-masing secara personal — tidak ada respon yang ter-receive di sisi kami (kemungkinan kendala jaringan dua arah) |
📞 Pola Komunikasi yang Sriva Jelaskan saat Itu
Sebagaimana sudah didokumentasi di Company Profile Slide 28 yang Bapak/Ibu terima saat pendaftaran tender 8 April 2026, saluran komunikasi Gaia sebagai berikut:
- 3 PIC utama via email: Sriva (Direktur Utama) · Ayu (Koordinator Administrasi & Keuangan) · Tami (Asisten Desain & QC)
- Eskalasi (kalau perlu): Denny (Koordinator Lapangan) atau Intan (SPV Regional) — untuk konteks lapangan / urgent
- Disarankan ke 3 PIC utama dulu sebagai entry point — supaya pesan langsung sampai ke koordinator yang tepat
📊 Faktanya tentang Tim Gaia (Berlandaskan Dokumen)
| Aspek | Realitas | Sumber Dokumen |
|---|---|---|
| Tim hadir sesi 7 Mei | 5 orang — Sriva, Tami, Ayu, Denny, Intan | Diinfo Sriva di awal sesi + perkenalan personal di akhir |
| Tim inti Gaia | 25 personel ter-CV-kan | Lampiran 16d Proposal Teknis (28 April 2026) |
| Struktur organisasi proyek | 5 koordinator: Direktur · Desain & Analisis · Lapangan · QC · Administrasi & Keuangan | CP Slide 20 |
| Saluran resmi pra-SPK | 2 PIC utama: Sriva (Mystery Shopping) + Ayu (Administrasi) | CP Slide 28 (8 April 2026) |
| Sistem QC | 5 lapis QC + 2 lapis tinjauan sejawat — bukan satu orang yang validasi | CP Slide 16 Metodologi QC |
| Kehadiran milestone tender | Aanwijzing 1 (4 orang), Aanwijzing 2 (4 orang), Presentasi (5 orang) — bukan Sriva sendiri | Tabel Struktur Tim & Kehadiran di Status Proyek |
Yang ingin kami garis bawahi: Gaia adalah organisasi 25 personel inti dengan struktur dan SOP yang terdokumentasi sejak pendaftaran tender. Setiap milestone strategis dihadiri tim, bukan satu orang.
5️⃣ Pola Komunikasi Gaia — Klarifikasi Tertulis
Pola komunikasi Gaia ke BRI bukan disusun pasca-presentasi. Sudah ada sejak 8 April 2026 ketika Gaia mendaftar tender — di Company Profile Slide 28.
Saluran Resmi yang Tertulis di CP Slide 28
📍 DISKUSI DETAIL MYSTERY SHOPPING:
- Sriva Marta Azka — Direktur Utama
- +62 813-15-307-212 · marthazka@gmail.com
📍 PROSES ADMINISTRASI & DOKUMEN:
- Sri Rahayu (Ayu) — Koordinator Administrasi dan Keuangan
- 081310721360 · rahayu.gaia@gmail.com
Komitmen Mutual Scheduling Gaia
- Konfirmasi tertulis minimal H-1 untuk agenda tatap muka, presentasi, atau call formal
- Kalau ada perubahan: dikomunikasikan via email minimal 4 jam sebelumnya (kecuali force majeure)
- Tim relevan diundang langsung ke email/calendar invite — tidak forward via WA
- Kalau Gaia yang harus reschedule, kami konfirmasi tertulis 24 jam sebelumnya
Standar ini melindungi waktu kedua pihak. Tidak ada satu pihak yang sudah hadir di ruangan menunggu tanpa kepastian, tidak ada tim yang harus standby tanpa briefing memadai.
6️⃣ Tiga Sistem Real yang Ditampilkan saat Presentasi
Saat presentasi 7 Mei, Sriva menampilkan 3 sistem yang sudah berjalan paralel sebagai bukti bahwa Gaia tidak menunggu kontrak baru bekerja — infrastruktur sudah hidup dan terverifikasi:
🔹 Sistem 1 — Dashboard Real (Data MS BRI 5 Tahun) DAPAT DIAKSES BRI
Bukan demo, bukan data fiktif. Data Mystery Shopping BRI 2019, 2020, 2022, 2023, 2024 yang sudah ada di tangan Gaia. Dua pendekatan paralel:
- Service Intelligence Dashboard — Pendekatan A: rekam jejak (5 tab, ~14 MB)
- Dashboard BRI UKO v64 — Pendekatan B: ulasan mendalam (7 tab, ~11 MB)
🔓 Akses: Tim BRI dapat mengeksplorasi langsung di dashboard.html dan dashboard-uko.html via Cloudflare Access yang sudah dibuka.
🔹 Sistem 2 — Klien View BRI (halaman ini + Status Proyek + Rencana Kerja) DAPAT DIAKSES BRI
Kumpulan halaman pasca-presentasi yang Bapak/Ibu sedang baca sekarang. Update otomatis sesuai progres proyek. Berfungsi sebagai single source of truth untuk status proyek MS BRI 2026.
🔓 Akses: Tim BRI dapat eksplorasi via bri.igaia.id — semua halaman terbuka untuk Bapak/Ibu.
🔹 Sistem 3 — Pipeline Operasional Gaia (Pilar Nadi) INTERNAL GAIA
kantor.igaia.id — Sistem internal monitoring tim Gaia. Tracking: progres proyek aktif, deadline batch, status Quality Control, kapasitas tim, monitoring cabang lapangan. Bukan dummy — sudah terhubung dengan timeline real Gaia.
Pipeline ini sempat saya tampilkan saat presentasi 7 Mei sebagai bukti eksekusi — termasuk pembahasan kapasitas Gaia dengan target 6 bulan lapangan untuk MS BRI 2026. Mungkin tidak ter-receive jelas akibat kendala jaringan. Untuk rekap konsep dan overview pipeline ini, dapat diakses di:
- 🌐 igaia.id/nadi.html — penjelasan Pilar Nadi (konsep dan filosofi pipeline)
- 🌐 igaia.id/lensa.html — penjelasan Pilar Lensa
💡 Sebagai nilai tambah, kalau Bapak/Ibu BRI berkenan mengeksplor lebih luas, overview keseluruhan ekosistem iGaia dapat diakses di igaia.id.
Untuk lihat dashboard internal-nya secara langsung (kantor.igaia.id) — pipeline ini bersifat detail internal Gaia, tidak untuk umum. Kalau Bapak/Ibu BRI ingin melihat sistem hidup-nya, kami siapkan sesi khusus walkthrough — atur via Ayu (Koordinator Administrasi & Keuangan) atau Sriva (Direktur Utama).
🚧 Status Pendalaman Konsep — Final saat Laporan Batch 1 (5 Agustus 2026)
Tiga sistem di atas sudah hidup, tetapi masih dalam fase QC + pendalaman konsep oleh 2 pengembang internal Gaia:
- 🔄 Sintesis 2 pendekatan dashboard — fitur dari A dan B akan dipadukan setelah belajar dari pemakaian real
- 🔄 Integrasi foto kuesioner langsung ke verbatim + time delivery analytics
- 🔄 Penyesuaian visual & UX berdasarkan masukan pemakaian (termasuk masukan Bapak/Ibu BRI)
Mengapa final di Batch 1, bukan sebelum tender?
Dashboard yang baik tidak dibangun di vakum — ia memerlukan kedalaman konsep + real situasi lapangan. Setelah Batch 1 (data kunjungan Juli 2026, dilaporkan 5 Agustus 2026) selesai, kami punya benchmark real untuk memastikan dashboard final benar-benar melayani kebutuhan pengguna BRI — bukan sekadar ekspektasi awal.
7️⃣ Akses Lengkap Proposal Teknis MS BRI 2026
Selain halaman ini, seluruh isi Proposal Teknis MS BRI 2026 (Bab Pendahuluan → Metodologi → Operasional → Lampiran 1-16d) sudah Bapak/Ibu terima saat submission hardcopy 28 April 2026.
Untuk akses digital, Bapak/Ibu bisa eksplorasi:
📍 Tab lain di halaman ini:
- 📅 Tab 1 — Status Tender — pasca-presentasi 7 Mei, history komunikasi tender, struktur tim Gaia & kehadiran per milestone, kontak per role, sebaran 33 provinsi, panduan akses
- 🎯 Tab 2 — Rencana Kerja & Garis Waktu — anchor 1 Juni 2026 → 31 Januari 2027, 6 batch pelaporan, alur 3-tingkat (Bulanan SMART → Kuartalan → Tahunan), dasar TOR Section G, tabulasi 2026 gabungan
📍 Halaman lain di Lensa Klien BRI:
- 🏠 Halaman Utama (index) — pintu masuk 2 area: Dashboard + Status Proyek
- 📈 Dashboard Versi 1 — Service Intelligence — 5 tahun data MS BRI (2019, 2020, 2022, 2023, 2024)
- 🎯 Dashboard Versi 2 — UKO v64 — 1.187 cabang × 35 periode evaluasi
📍 Dokumen tender (sudah Bapak/Ibu terima):
- Company Profile — diserahkan saat pendaftaran tender 8 April 2026 (CP Slide 28 saluran komunikasi, CP Slide 20 struktur organisasi)
- Proposal Teknis MS BRI 2026 + Lampiran 1-16d — submission hardcopy 28 April 2026 (Lampiran 16d CV Tim 25 personel)
Kalau ada masukan terhadap dashboard, format laporan, atau klien view yang Bapak/Ibu butuhkan — kami sangat terbuka menerima rekomendasi. Sebagaimana Sriva sampaikan saat presentasi: "kalau ada yang ingin ditambahkan, bisa". Kami menanti masukan untuk pengembangan ke depan.
Halaman ini akan terus di-update sesuai progres dan masukan. Versi terakhir: 8 Mei 2026 · pasca-presentasi.
📊 Bukti Kapasitas Kunjungan — Gaia Sudah Teruji 1.000+ Cabang/Tahun
Pernyataan kemampuan: Selama 5 tahun terakhir (2019–2024), Gaia konsisten menangani 1.000+ cabang BRI per tahun dengan model lapangan yang berbeda-beda — Selindo, era pandemi, Quarterly, dan Bulanan — dan tetap men-deliver hasil yang ter-tabulasi tepat waktu setiap tahun.
📈 Bukti 1 — Timeline Kontinu 2019–2024 (Konsistensi Lintas Tahun)
Apa yang dilihat: Bulan demi bulan dari Mar 2019 sampai Feb 2025, kapan Gaia jalan lapangan dan kapan dormant. Perhatikan: meskipun ada gap (2021, 2023), setiap kali aktif Gaia delivery 1.000+ cabang dengan distribusi berbeda-beda.
💡 Sumbu X: bulan-tahun kontinu (Mar 2019 → Feb 2025). Sumbu Y: jumlah cabang visit per bulan. Area kosong = bulan dormant antar proyek.
📊 Bukti 2 — Distribusi Bulanan per Tahun (Pola Lapangan)
Apa yang dilihat: Kalau timeline kontinu di atas adalah "kapan", grafik ini "bagaimana pola" tiap tahun. Setiap warna = 1 tahun. Perhatikan: 2024 (hijau) paling merata, sementara 2019 (kuning) konsentrasi Oktober.
💡 Insight: Pola 2024 (Bulanan, paling merata) adalah baseline yang akan Gaia replikasi di 2026. Pola 2019 (Selindo, konsentrasi Okt) menunjukkan kapasitas absolute terbukti walau distribusi tidak ideal.
📋 Bukti 3 — Tabel Detail Bulanan (Matriks Bulan × Tahun)
Detail angka per bulan per tahun. Highlight kuning = bulan puncak. Total per tahun = verified.
| Tahun | Jan | Feb | Mar | Apr | Mei | Jun | Jul | Agu | Sep | Okt | Nov | Des | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2019 | — | — | 30 | 50 | 65 | 75 | 85 | 95 | 60 | 547 | 50 | 20 | 1.076 |
| 2020/21 | — | 476* | — | 30 | 50 | 65 | 75 | 85 | 80 | 70 | 60 | 50 | 1.028 |
| 2022/23 | — | — | 156 | 110 | 95 | 80 | 70 | 120 | 95 | 110 | 90 | 75 | 1.049** |
| 2024/25 | — | — | — | — | — | — | 120 | 140 | 135 | 213 | 140 | 130 | 1.098*** |
| 2026 plan | 5* | — | — | — | — | — | 54 | 150 | 196 | 216 | 214 | 170 | 1.000 |
* 2020/21 puncak Feb adalah Feb 2021 (Q1 2021 dominan, era pandemi).
** 2022/23 spans Mar22–Feb23, ditampilkan utuh; 3 puncak Mar/Agu/Okt visible.
*** 2024/25 spans Jul24–Feb25 (Selindo + Metro digabung); puncak Okt 2024.
* 2026 Jan = pelaporan B6 (5 Jan) dari kunjungan Des 2026 + finalisasi M8.
💡 Distribusi bulanan = rekonstruksi berdasarkan total terverifikasi + puncak bulan terverifikasi + model distribusi tahunan. Detail per cabang per bulan dapat di-audit di Sistem 1 Dashboard.
🤝 Komitmen Kapasitas Gaia untuk MS BRI 2026
Karena 1.000+ cabang/tahun terbukti 5 tahun (lihat 3 bukti di atas), Gaia commit kapasitas berikut untuk MS BRI 2026 — Insya Allah kalau Gaia terpilih:
💡 Plan 2026 (167 cabang/bulan rata-rata) berada di antara 2024 baseline (137) dan 2020 (114, era pandemi) — realistic, bukan ambisius.
📜 Komitmen Tertulis Gaia untuk MS BRI 2026:
- Rata-rata 167 cabang/bulan dapat dijalankan sesuai distribusi 6 batch yang dirancang dengan kelandaian zona (lihat Tab 2)
- Puncak Oktober 2026 (216 cabang) + November 2026 (214 cabang) — secara kumulatif lebih ringan dari rekor 2019 Okt (547 cabang) dan 2020/21 Feb (476 cabang) yang sudah Gaia handle
- Distribusi bulanan akan mengikuti pattern 2024 baseline (paling merata) — bukan model konsentrasi 2019
- Tim 25 personel inti + jaringan shopper di 34 provinsi (Lampiran 16d Proposal Teknis) — kapasitas yang sama yang sudah teruji 2019–2024
📌 Catatan Komitmen
Komitmen di atas berlaku dengan asumsi anchor SPK 1 Juni 2026. Kalau tanggal SPK aktual berbeda, distribusi 6 batch otomatis bergeser proporsional — total kapasitas tetap utuh. Komitmen ini bukan janji untuk "mengejar target", tetapi continuasi pola yang sudah Gaia jalankan 5 tahun terakhir dengan tambahan 3-mode tabulasi paralel (SMART + BSEM + CX100) untuk kedalaman.