Executive Summary
Halaman ini menjawab kebutuhan direksi/pusat: apa yang terjadi, apa yang berubah, di mana masalahnya, dan apa prioritas tindakan.
Sumber: Tabulasi Pendukung: Data MentahNarasi Otomatis
Angka utama langsung diterjemahkan menjadi bacaan manajemen.
Direktur Mau Lihat Apa?
Sinyal yang langsung terlihat tanpa harus membuka filter lanjutan.
Trend Cepat: Tahun → Q → Bulan
Default executive menampilkan arah perubahan; detail bulan tetap tersedia.
Scope-aware Reading
Angka yang sama dapat berubah makna sesuai scope.
Roadmap Data
2019–2024 membaca data mentah + tabulasi SMART. 2026 disiapkan untuk input kuesioner, QC manual, scoring otomatis, tabulasi bertahap, dan dashboard gabungan.
Score, Ranking & Gap
Ranking selalu mengikuti scope aktif: nasional, kanwil, cabang, tipe uker, tahun, Q, atau bulan. Skor sama mendapat ranking yang sama.
Sumber: Tabulasi Rule: Dense RankingScore, Ranking & Gap
Ranking selalu mengikuti scope aktif. Skor tertinggi rank 1; skor sama = ranking sama.
Ranking Cabang/Uker
Contoh tabel scope-aware. Role Kanwil/Cabang akan mengunci detail di luar scope.
Kalimat Ranking
Ranking harus "berbunyi", bukan hanya angka.
Staff Evaluation
Staff dipisahkan dari premises agar perilaku Satpam, CS, Teller, nama staf, skenario, time delivery, dan interupsi dapat dibaca lebih tajam.
Skor: Tabulasi Detail: Data MentahStaff Evaluation
Kuesioner staff dipisah dari premises. Lensa dapat dibaca dari Standarisasi/SOP, Customer Experience, atau Gabungan.
Staff Detail — Contoh Drill
Premises Evaluation
Premises membaca kondisi fisik dan foto temuan. Skor memberi ringkasan; data mentah dan foto menjelaskan kenapa skor tersebut muncul.
Skor: Tabulasi Foto: Data MentahPremises Evaluation
Premises dipisah dari staff agar foto negatif, kondisi fisik, dan frekuensi temuan tidak tenggelam dalam skor people.
Foto dan Temuan Premises
Parameter Detail / Gaia Core
Halaman ini adalah jembatan antara tabulasi dan data mentah: skor menjawab "berapa", frekuensi dan evidence menjawab "kenapa".
Score: Tabulasi Frequency: Data MentahParameter Detail / Gaia Core
Skor dari tabulasi; alasan skor dari data mentah. Struktur mengikuti L0–L6.
Kenapa Greeting = —?
Contoh jawaban dari data mentah.
Framework
2019–2024 aktif SMART. BSEM Shadow dan CX100 disiapkan untuk 2026.
Cabang Drill Detail
Cabang tidak hanya dilihat dari nilai akhir. Cabang harus bisa dibaca dari ranking, staf yang melayani, time delivery, interupsi, foto negatif, dan alasan skor.
Score: Tabulasi Evidence: Data Mentah Validasi: QCCabang Drill Detail
Detail cabang menggabungkan skor, ranking, staff, premises, time delivery, interupsi, keterangan skor, frekuensi, dan evidence.
Alasan Skor Cabang
Detail Nama Staf & Evidence
Mode Mobile Drill
Di HP, cabang dibaca seperti story: ringkasan → masalah → bukti → rekomendasi.
Time Delivery & Interupsi
Time delivery harus dibaca sebagai customer journey: waktu tunggu, proses transaksi, jeda, interupsi, dan dampaknya terhadap pengalaman nasabah.
Sumber: Data Mentah Khusus CS/TellerTime Delivery & Interupsi — CS
Time delivery dibaca per alur, bukan satu angka total saja.
Time Delivery & Interupsi — Teller
Teller harus memisahkan antrian, verifikasi, transaksi utama, dan closing.
Narasi Time Delivery
Frekuensi Temuan
Frekuensi menjelaskan seberapa sering suatu temuan terjadi pada scope aktif. Ini bukan pengganti skor, tetapi penjelas skor.
Sumber: Data Mentah Terhubung ke TabulasiFrekuensi Temuan
Frekuensi berasal dari data mentah. Fungsinya menjelaskan seberapa sering masalah terjadi, bukan mengganti skor tabulasi.
Score → Frequency → Raw Evidence
Compare / Banding
Banding tidak boleh melepas konteks. Perbandingan harus memperhatikan tahun, Q, bulan, tipe uker, kanwil, cabang, dan hak akses.
Sumber: Tabulasi Akses luar scope: agregat/anonimCompare / Banding
Compare harus mengikuti hak akses dan scope. Untuk Kanwil/Cabang, detail luar scope menjadi agregat/anonim.
Jenis Banding yang Disiapkan
Trend
Trend harus langsung menjawab pergerakan YoY dan month-to-month dalam tahun. Jika turun, dashboard menunjukkan parameter, wilayah, dan tipe uker penyebabnya.
Sumber: Tabulasi Historis 2019–2024: SMARTTrend Tahunan
Trend Bulanan dalam Tahun
Evidence & QC
Halaman ini menjaga kepercayaan hasil: setiap temuan penting dapat ditelusuri ke evidence, transcript, foto, dan status QC.
Evidence: Data Mentah QC 5 LapisEvidence & QC
Layer ini menjawab "apakah datanya bisa dipercaya?" dan "bukti mana yang menjelaskan skor?".